الشروط العامة للبيع

نسخة 26 أكتوبر 2026. تسري هذه الشروط على الطلبات المقدمة اعتباراً من هذا التاريخ. يجوز لنا تعديلها؛ وتكون النسخة الملزمة لكم هي تلك المعروضة وقت تقديم طلبكم، والتي توافقون عليها قبل السداد.

1. من هو البائع

البائع هو Apogee Medical Supplies s. r. o.، Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača، سلوفاكيا، IČO 57461660، IČ DPH SK2122748870 (المشار إليه فيما بعد بـ "نحن"). تحمل المنتجات العلامة التجارية Nateen؛ ونحن موزعها الأوروبي. تصدر الفاتورة باسمنا، وهو الاسم نفسه الذي يظهر في كشف حسابكم المصرفي.

للتواصل: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · من الإثنين إلى الجمعة، 8h00–17h00.

2. لمن نبيع

هذا الموقع مخصص للأفراد (المستهلكين) المقيمين في الدول المدرجة في المادة 6. أما المؤسسات والصيدليات والموزعون وتجار التجزئة، فيتعين عليهم التواصل عبر مكتبنا المخصص للمهنيين: sk@nateen.com. لا تسري هذه الشروط على الطلبات المهنية، والتي تخضع لعرض منفصل.

لتقديم طلب، يجب أن تكونوا بالغين سن الرشد ومتمتعين بالأهلية القانونية للتعاقد.

3. المنتجات

إن منتجاتنا الخاصة بالحماية من سلس البول هي أجهزة طبية من الفئة I (اللائحة (UE) 2017/745). الصور المعروضة هي لتوضيح المنتج؛ وقد تختلف العبوة الفعلية بحسب المنطقة وتاريخ الإنتاج، دون أن يؤدي ذلك إلى تغيير في المنتج.

تُقاس قدرات الامتصاص المعلنة في المختبر وفق طريقة قياسية موحدة، باستخدام محلول ملحي يحاكي البول. وهي مخصصة للمقارنة بين مستويات منتجاتنا المختلفة. وتعتمد الكمية الممتصة فعلياً أثناء الاستخدام على وضعية الجسم، ومدة الارتداء، والمقاس المستخدم: ولا يُعد ذلك تعهداً بنتيجة فردية محددة.

نحن لا نبيع جميع منتجاتنا في جميع البلدان. وما لا يُعرض للبيع في بلدكم لا يمكن طلبه، حتى لو كان يظهر ضمن تشكيلة منتجاتنا العالمية.

4. الطلب

تقومون باختيار منتجاتكم، ومراجعة سلة التسوق، وإدخال عنوان التسليم، ثم الدفع. قبل إتمام الدفع، يوضح الملخص تفاصيل المنتجات، والسعر الإجمالي شاملاً جميع الضرائب، وتكاليف التسليم، والموعد المحدد للتسليم.

يصبح الطلب نهائياً عند الدفع. ونرسل إليكم حينئذٍ إشعاراً باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيل طلبكم. وإذا لم يصلكم الإشعار خلال ساعة، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم مراسلتنا.

يجوز لنا رفض طلب مع إخطاركم بذلك ورد كامل المبلغ المدفوع إليكم، في ثلاث حالات: عدم توفر المنتج، أو كون عنوان التسليم خارج الدول التي نخدمها، أو وجود اشتباه جدي في احتيال.

5. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار باليورو، شاملة جميع الضرائب، دون تكاليف التسليم، والتي يُشار إليها بشكل منفصل قبل الدفع.

قد تختلف الأسعار من دولة إلى أخرى: فالنقل عبر الحدود، وضريبة القيمة المضافة المعمول بها، ورسوم الدفع ليست واحدة في كل مكان. والسعر الملزم لكم هو السعر المعروض وقت تقديم طلبكم.

يتم الدفع عبر Stripe: بواسطة البطاقات المصرفية، والمحافظ الإلكترونية، ووسائل الدفع المحلية المعروضة على الشاشة. نحن لا نطلع على رقم بطاقتكم ولا نحتفظ به. ويُخصم المبلغ عند تقديم الطلب.

تُرسل الفاتورة إليكم عبر البريد الإلكتروني. وبناءً على طلبكم، نعيد إصدارها متضمنة رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بكم إذا كنتم تطلبون لصالح جهة خاضعة للضريبة.

إذا اخترتم التسليم التلقائي، فإن تفاصيل تشغيله، وخصوماته، والشروط التي تُكتسب بموجبها هذه الخصومات أو تسقط محددة في وثيقة «التسليم التلقائي وخصم الولاء»، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

6. التسليم

نقوم بالتسليم في البلدان المدرجة في وثيقة «التسليم والمواعيد والتكاليف». وتتضمن الوثيقة المواعيد والتكاليف المحددة لكل دولة؛ كما يتم تذكيركم بها قبل الدفع.

الموعد المعلن عنه هو مجموع مهلة التجهيز ومهلة النقل. ويبدأ احتسابه من تاريخ تأكيد الدفع. وسنقوم بإبلاغكم في حال حدوث أي تأخير.

وفقاً للقانون الأوروبي، إذا لم نقم بالتسليم خلال 30 يوماً من تقديم الطلب، فيحق لكم مطالبتنا بالتسليم خلال مهلة إضافية معقولة، وإذا لم يتم التسليم، يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

تنتقل إليكم مخاطر فقدان الطرد أو تلفه عند التسليم الفعلي للطرد إليكم شخصياً أو إلى الشخص المعين من قبلكم. وإذا وصلكم الطرد بحالة تالفة بشكل ظاهر، يُرجى إخطار شركة النقل ومراسلتنا في أسرع وقت ممكن مع إرفاق الصور: وسنتخذ الإجراءات اللازمة.

7. العدول

تتمتعون بمهلة أربعة عشر يوماً للعدول عن رأيكم، دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب. وتُبيَّن الإجراءات، والاستثناءات، والنموذج القياسي في وثيقة «حق العدول»، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

يوجد استثناء يعنيكم مباشرة: منتجات النظافة الشخصية المحكمة الغلق لأسباب صحية لا يمكن استرجاعها إذا تم فض أختامها بعد التسليم. وبالتالي، لا يُسترجع الكيس المفتوح؛ بينما يُسترجع الكيس السليم، وكذلك الصندوق الكرتوني الذي ظلت أكياسه سليمة دون فتح.

8. الضمانات

تستفيدون من الضمان القانوني للمطابقة: إذا كان المنتج غير مطابق لما تم الإعلان عنه، يحق لكم طلب استبداله أو استرداد ثمنه، دون أي تكاليف، خلال مدة سنتين اعتباراً من تاريخ التسليم. هذا الضمان مستقل عن أي ضمان تجاري. وتتضمن وثيقة «الضمانات» كافة التفاصيل.

9. الشكاوى والنزاعات

يُرجى مراسلتنا أولاً عبر: sk@nateen.com. نقوم بتأكيد الاستلام خلال 3 أيام عمل، ونتعامل مع الشكوى ضمن الآجال المحددة في وثيقة «الشكاوى والنزاعات»، والتي توضح أيضاً سبل التسوية الودية للنزاعات المتاحة في بلدكم.

القانون الواجب التطبيق هو القانون السلوفاكي، دون أن يحرمكم ذلك من الحماية التي تمنحها لكم النصوص الآمرة في قانون بلد إقامتكم. وتكون المحاكم المختصة هي تلك المحددة بموجب القواعد الأوروبية المطبقة على المستهلكين.

10. بياناتكم

يُرجى مراجعة وثيقة «السرية». باختصار: نحن نعالج بياناتكم لتنفيذ طلبكم وللرد عليكم، وليس لأي غرض آخر، ونحن لا نبيعها.

11. الإبلاغ عن الحوادث

منتجاتنا هي أجهزة طبية. إذا لاحظتم وقوع حادث خطير مرتبط باستخدام أحد منتجاتنا، فيُرجى إبلاغنا عبر sk@nateen.com وكذلك إبلاغ السلطة المختصة في بلدكم. ونحن ملزمون بالإبلاغ عنه.

12. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن أي إخلال ناجم عن حدث يخرج عن سيطرته المعقولة. وإذا استمر المانع لأكثر من 30 يوماً، يحق لكل طرف فسخ العقد، ويتم حينئذٍ رد مبلغ الطلب.