Syarat dan ketentuan penjualan

Versi tanggal 26 Oktober 2026. Ketentuan ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan sejak tanggal tersebut. Kami dapat mengubahnya; versi yang mengikat Anda adalah versi yang ditampilkan pada saat pemesanan Anda, dan Anda menyetujuinya sebelum melakukan pembayaran.

1. Siapa yang menjual

Penjual adalah Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slowakia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (selanjutnya disebut "kami"). Produk-produk ini memakai merek Nateen; kami adalah distributor resminya di Eropa. Faktur diterbitkan atas nama kami, dan nama inilah yang tercantum pada rekening koran Anda.

Kontak: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · Senin sampai Jumat, pukul 08.00–17.00.

2. Kepada siapa kami menjual

Situs web ini ditujukan bagi perorangan (konsumen) yang bertempat tinggal di negara-negara yang tercantum pada Bagian 6. Lembaga, apotek, pengecer, dan distributor wajib melalui kantor profesional kami: sk@nateen.com. Syarat dan ketentuan ini tidak berlaku untuk pesanan profesional, yang diatur dalam penawaran tersendiri.

Untuk memesan, Anda harus berusia dewasa secara hukum dan cakap untuk membuat perjanjian.

3. Produk

Produk pelindung inkontinensia kami merupakan alat kesehatan kelas I (Peraturan (UE) 2017/745). Foto-foto produk hanya sebagai ilustrasi; kemasan yang sebenarnya dapat berbeda menurut wilayah dan tanggal produksi, tanpa mengubah isi produk.

Kapasitas penyerapan yang dinyatakan diukur di laboratorium dengan metode yang konsisten, menggunakan larutan garam yang menyerupai urine. Data ini bertujuan untuk **membandingkan tingkat penyerapan antarproduk kami**. Jumlah cairan yang diserap secara nyata dalam penggunaan bergantung pada posisi tubuh, durasi pemakaian, dan ukuran yang digunakan: hal ini bukan merupakan jaminan hasil secara individual.

Kami tidak menjual semua produk kami di setiap negara. Produk yang tidak ditawarkan untuk dijual di negara Anda tidak dapat dipesan, meskipun tercantum dalam katalog global kami.

4. Pemesanan

Anda memilih produk, memeriksa keranjang belanja, memasukkan alamat pengiriman, dan melakukan pembayaran. Sebelum membayar, ringkasan pesanan akan mencantumkan rincian produk, total harga termasuk seluruh pajak, biaya pengiriman, dan perkiraan waktu pengiriman.

Pesanan menjadi mengikat secara hukum pada saat pembayaran. Kami kemudian akan mengirimkan bukti penerimaan pesanan melalui email yang memuat rincian pesanan. Jika Anda tidak menerimanya dalam waktu satu jam, periksa folder spam/junk Anda, kemudian hubungi kami.

Kami berhak menolak pesanan dengan memberitahukan alasannya kepada Anda dan memberikan pengembalian dana penuh, dalam tiga kondisi: produk tidak tersedia, alamat pengiriman berada di luar negara yang dilayani, atau adanya kecurigaan penipuan yang beralasan.

5. Harga dan pembayaran

Harga ditampilkan dalam euro, termasuk semua pajak, di luar biaya pengiriman, yang dicantumkan secara terpisah sebelum pembayaran.

Harga dapat berbeda antarnegara: transportasi lintas batas, PPN yang berlaku, dan biaya pembayaran tidak sama di setiap tempat. Harga yang mengikat Anda adalah harga yang ditampilkan pada saat pemesanan Anda.

Pembayaran dilakukan melalui Stripe: kartu bank, dompet digital, dan metode pembayaran lokal yang tersedia pada layar. Kami tidak melihat maupun menyimpan nomor kartu Anda. Jumlah pembayaran didebit pada saat pemesanan.

Faktur dikirimkan kepada Anda melalui email. Atas permintaan, kami dapat menerbitkan ulang faktur dengan nomor PPN Anda jika Anda memesan untuk entitas yang dikenai pajak.

Jika Anda memilih pengiriman otomatis, mekanisme kerjanya, diskon, dan syarat-syarat perolehan atau penghentian diskon tersebut tercantum dalam dokumen "Pengiriman otomatis dan diskon loyalitas", yang merupakan bagian tak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.

6. Pengiriman

Kami mengirimkan ke negara-negara yang tercantum dalam dokumen "Pengiriman, batas waktu, dan biaya". Estimasi waktu dan biaya pengiriman tercantum di dalamnya berdasarkan negara; informasi ini diberitahukan kembali kepada Anda sebelum pembayaran.

Batas waktu yang dinyatakan merupakan waktu penyiapan ditambah waktu transportasi. Jangka waktu ini berjalan sejak konfirmasi pembayaran diterima. Kami akan memberi tahu Anda jika terjadi keterlambatan.

Sesuai hukum Eropa, jika kami belum melakukan pengiriman dalam waktu 30 hari setelah pemesanan, Anda berhak meminta kami untuk mengirimkannya dalam batas waktu tambahan yang wajar, dan jika tidak dipenuhi, Anda dapat membatalkan pesanan serta memperoleh pengembalian dana penuh.

Risiko kehilangan atau kerusakan beralih kepada Anda pada saat penyerahan fisik paket kepada Anda sendiri atau kepada orang yang Anda tunjuk. Jika paket tiba dalam keadaan rusak secara kasatmata, laporkan hal tersebut kepada pihak kurir dan hubungi kami sesegera mungkin disertai bukti foto: kami akan menyelesaikan kendala tersebut.

7. Hak pembatalan

Anda memiliki waktu empat belas hari untuk berubah pikiran, tanpa perlu memberikan alasan. Tata cara, pengecualian, dan formulir standar tercantum dalam dokumen "Hak pembatalan", yang merupakan bagian tak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.

Satu pengecualian yang berlaku langsung bagi Anda: produk higienis yang disegel demi alasan kesehatan tidak dapat dikembalikan apabila segelnya telah dibuka setelah pengiriman. Oleh karena itu, kantong yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan; kantong yang utuh dapat dikembalikan, dan karton yang kantong-kantong di dalamnya masih utuh juga dapat dikembalikan.

8. Garansi

Anda berhak atas garansi kesesuaian menurut hukum: jika produk tidak sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta penggantian atau pengembalian dana, tanpa biaya, selama dua tahun terhitung sejak tanggal pengiriman. Garansi ini terlepas dari garansi komersial apa pun. Rincian selengkapnya tercantum dalam dokumen "Garansi".

9. Keluhan dan sengketa

Silakan hubungi kami terlebih dahulu: sk@nateen.com. Kami akan mengonfirmasi penerimaan keluhan dalam waktu 3 hari kerja dan kami akan memproses keluhan sesuai batas waktu yang tercantum dalam dokumen "Keluhan dan sengketa", yang juga menjelaskan jalur-jalur penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersedia di negara Anda.

Hukum yang berlaku adalah hukum Slowakia, tanpa mengurangi perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan wajib dari hukum negara tempat tinggal Anda. Pengadilan yang berwenang adalah pengadilan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan Eropa yang berlaku bagi konsumen.

10. Data Anda

Lihat dokumen "Privasi". Singkatnya: kami memproses data Anda untuk melaksanakan pesanan Anda dan untuk menjawab Anda, bukan untuk tujuan lain, dan kami tidak menjualnya.

11. Pelaporan insiden

Produk kami adalah alat kesehatan. Jika Anda menemukan insiden serius terkait penggunaan salah satu produk kami, laporkan kepada kami di sk@nateen.com dan kepada otoritas yang berwenang di negara Anda. Kami wajib melaporkannya.

12. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh suatu peristiwa yang berada di luar kendali wajarnya. Jika kendala berlangsung lebih dari 30 hari, masing-masing pihak dapat membatalkan kontrak, dan dana pesanan akan dikembalikan sepenuhnya.