通用销售条款

2026年10月26日版本。本条款适用于自该日期起所下的订单。我们可能会对本条款进行修改；对您具有约束力的版本为您订购时所显示的版本，且您在付款前已确认接受。

1. 销售方

卖方为 Apogee Medical Supplies s. r. o.，Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača，斯洛伐克，IČO 57461660，IČ DPH SK2122748870（以下简称“我们”）。产品品牌为 Nateen；我们是其欧洲分销商。发票以我们的名义开具，您的银行对账单上也显示该名称。

联系方式：sk@nateen.com · +421 948 289 290 · 周一至周五，8h00–17h00。

2. 销售对象

本网站面向居住在第6条所列国家的个人（消费者）。医疗机构、药房、转售商及分销商请联系我们的专业业务部门：sk@nateen.com。本条款不适用于商业专业订单，此类订单适用单独的报价要约。

如需订购，您必须已达法定成年年龄并具备完全民事行为能力。

3. 产品

我们的失禁护理用品属于 I 类医疗器械（法规 (UE) 2017/745）。图片仅用于展示产品；实际包装可能会因生产地区和生产日期不同而有所差异，但这不会改变产品本身。

标称的吸收量是在实验室中使用模拟尿液的盐水溶液按照统一方法测得的。这些数据用于对我们不同等级的产品进行横向比较。在实际使用中，真实吸收量取决于身体姿势、穿戴时长及所选尺码：这并非针对个人的具体效果承诺。

我们并非在所有国家销售所有产品。未在您所在国家发售的产品无法订购，即使其出现在我们的全球产品系列中。

4. 订购

您选购产品，核对购物车，输入收货地址并完成付款。在付款前，订单摘要会列出产品明细、含税总价、配送费用以及预计送达时限。

订单自付款完成时起即告成立并生效。届时我们将通过电子邮件向您发送确认回执，其中包含订单明细。若您在一小时内未收到回执，请先检查垃圾邮件箱，然后联系我们。

在以下三种情况下，我们可以拒绝订单，并会告知您并全额退款：产品缺货、收货地址不在配送范围内，或存在严重的欺诈嫌疑。

5. 价格与支付

价格均以欧元标价，且已含所有税费，不包含配送费用；配送费将在付款前单独列出。

各国之间的价格可能会有所不同：跨境运输、适用增值税以及支付手续费在各地均不尽相同。对您具有约束力的价格为您订购时所显示的价格。

付款通过 Stripe 处理：支持银行卡、电子钱包以及屏幕上显示的本地支付方式。我们既不会查看亦不会保存您的银行卡号。相应款项在下单时即时扣除。

发票将通过电子邮件发送给您。如您代表纳税实体订购，我们可根据要求补录您的增值税号并重新开具发票。

如果您选择自动配送，其运作机制、折扣优惠以及优惠生效或终止的条件均列于《自动配送与忠诚度折扣》文档中，该文档构成本条款不可分割的一部分。

6. 配送

我们配送至《配送、时限与费用》文档中所列的国家。按国家划分的时限和费用均载于该文档中；在您付款前系统亦会向您提示。

预计时限由备货时限加上运输时限构成，自付款确认之日起算。若出现延误，我们将通知您。

根据欧洲法律，若我们在下单后 30 天内未能完成交付，您可以催告我们在合理的宽限期内交付；若仍未交付，您有权取消订单并获得全额退款。

包裹灭失或损坏的风险在将包裹实际交付给您本人或您指定的人员时转移给您。若包裹送达时外观有明显损坏，请向承运人提出交涉，并在最短时间内附上照片联系我们：我们将采取必要措施进行处理。

7. 撤回权

您享有十四天的反悔期，无需提供任何理由。行使方式、例外情况及标准格式表格载于《撤回权》文档中，该文档构成本条款不可分割的一部分。

其中一项例外情况与您直接相关：出于健康保护或卫生原因而密封的卫生用品，若在交付后被开封，则不得退换。因此，已开封的包装袋概不退换；包装完好未拆封的可以退换，整箱内包装袋完好无损的同样可以退换。

8. 质保

您依法享有法定符合性保证：若产品与标明的内容不符，自交付之日起两年内，您可以免费要求更换或退款。该法定保证独立于任何商业质保。详情载于《质保》文档中。

9. 投诉与争议

请先通过电子邮件联系我们：sk@nateen.com。我们将在 3 个工作日内确认收到，并在《投诉与争议》文档注明的时限内处理您的投诉，该文档亦说明了您所在国家适用的庭外争议解决途径。

适用法律为斯洛伐克法律，但这绝不剥夺您常住国法律强制性规定所赋予您的保护。管辖法院根据适用于消费者的欧洲规则予以确定。

10. 您的数据

请参阅《隐私》文档。概括而言：我们处理您的数据仅用于履行您的订单及回复您的需求，绝无其他用途，且我们不会出售您的数据。

11. 事件报告

我们的产品属于医疗器械。如果您发现与使用我们产品相关的严重不良事件，请通过 sk@nateen.com 向我们报告，并向您所在国家的主管当局报告。依法我们必须对此类事件进行申报。

12. 不可抗力

若因超出其合理控制范围的事件导致未能履约，任何一方均无需承担责任。若阻碍持续超过 30 天，任何一方均可解除合同，届时订单将予以全额退款。