Garansi

Garansi kesesuaian hukum

Produk yang Anda terima harus sesuai dengan apa yang dinyatakan: deskripsi, jumlah, ukuran, kapasitas yang tertera, tujuan penggunaan, dan kualitas wajar dari produk sejenis.

Jika tidak sesuai, Anda berhak, tanpa biaya, atas penyesuaian produk: penggantian atau, jika penggantian tidak memungkinkan atau tidak proporsional, pengurangan harga atau pembatalan kontrak disertai pengembalian dana.

Jangka waktu: dua tahun sejak penyerahan (Arahan (UE) 2019/771, yang ditransposisikan di setiap negara Uni Eropa). Selama dua tahun ini, cacat produk dianggap sudah ada sejak penyerahan: Anda tidak perlu membuktikan apa pun.

Produk kami adalah produk sekali pakai dan memiliki tanggal kedaluwarsa yang tertera pada kemasan. Garansi tidak berlaku setelah tanggal tersebut, atau untuk produk yang disimpan di luar kondisi yang ditentukan (tempat kering, terlindung dari sinar matahari).

Jaminan tambahan kami

Tidak ada. Kami tidak menambahkan garansi komersial pada garansi hukum: kami memilih untuk menerapkan garansi hukum ini secara langsung, tanpa syarat tambahan.

Cara mengajukan klaim

Kirimkan email ke sk@nateen.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan deskripsi cacat produk, disertai foto pendukung jika terlihat. Kami akan merespons dalam waktu 3 hari kerja. Jika cacat tersebut terbukti, pengembalian barang dilakukan atas biaya kami dan penggantian atau pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3 hari kerja.

Perangkat medis

Produk pelindung inkontinensia kami adalah perangkat medis kelas I (Regulasi (UE) 2017/745). Produk ini memiliki tanda CE dan pengenal UDI. Bacalah petunjuk pada kemasan: petunjuk tersebut mencantumkan ukuran, kapasitas, dan tindakan pencegahan penggunaan.

Produk kebersihan bukan merupakan pengobatan. Jika kebocoran memburuk, kulit mengalami iritasi, atau timbul rasa tidak nyaman, konsultasikan dengan tenaga medis profesional — tidak ada dokumen kami yang menggantikan saran medis.

Pelaporan insiden

Jika Anda menemukan insiden serius terkait penggunaan salah satu produk kami, laporkan kepada kami di sk@nateen.com dan kepada otoritas yang berwenang di negara Anda. Kami berkewajiban untuk melaporkannya dan kami akan melaksanakannya.