质保

法定符合性保证

您收到的商品必须与所公布的内容相符：包括描述、数量、尺码、标明容量、预期用途以及同类商品的正常品质。

如若不符，您有权免费要求商品符合要求：进行更换；若更换无法实现或不成比例，则有权要求减价或解除合同并退款。

期限：自交付之日起两年（directive (UE) 2019/771，已转化为欧盟各成员国法律）。在这两年内，缺陷将被推定自交付时起即已存在：您无需证明。

我们的商品均为一次性用品，包装上印有有效使用期限。若超出该期限，或商品未在指定条件（干燥、避光处）下保存，则不适用本保证。

我们的额外保证

无。我们在法定保证之外不提供任何商业保证：我们更倾向于直接履行法定保证，不附加任何从属性条件。

如何行使保证

请发邮件至 sk@nateen.com，注明您的订单号并描述缺陷情况，如肉眼可见请附上照片。我们将在 3 个工作日内予以回复。若确认存在缺陷，退回费用由我们承担，并将在 3 个工作日内安排换货或退款。

医疗器械

我们的失禁护理产品属于 I 类医疗器械（règlement (UE) 2017/745）。产品具有 CE 标志和 UDI 识别码。请阅读包装上的说明：上面标明了尺码、容量及使用注意事项。

卫生用品并非治疗手段。如果漏尿加重、皮肤出现过敏刺激或不适，请咨询医护专业人员——我们的任何文件均不可替代专业医疗建议。

不良事件报告

如果您发现与使用我们商品相关的严重事件，请发送邮件至 sk@nateen.com 向我们报告，并向您所在国家的主管部门报告。我们依法有义务进行申报，并且一定会遵照执行。