Pengembalian dan Pengembalian Dana

Dokumen ini menjelaskan mekanisme secara konkret. Hak-hak Anda dijelaskan dalam « Hak Pembatalan » dan « Garansi ».

Tiga kasus, tiga penanganan

Apa yang terjadi	Siapa yang menanggung biaya pengembalian	Batas waktu pengembalian dana
Anda berubah pikiran (pembatalan, 14 hari)	Anda	14 hari setelah penerimaan keputusan Anda, dapat ditangguhkan hingga barang diterima kembali
Produk tidak sesuai, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan	Kami	segera setelah konfirmasi, paling lambat 14 hari
Kesalahan dari pihak kami (salah referensi, salah ukuran yang dikirimkan)	Kami	segera setelah konfirmasi, paling lambat 14 hari

Prosedur yang harus diikuti

Kirim email ke sk@nateen.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan, jika produk rusak, satu atau dua foto.
Kami akan membalas dalam waktu 3 hari kerja disertai persetujuan pengembalian dan alamat pengiriman.
Anda mengirimkan kembali produk dalam kemasan aslinya, kantong tidak rusak/terbuka segelnya.
Setelah diterima, kami akan memeriksa dan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal.

Apa yang tidak dapat kami terima kembali

Kantong yang telah terbuka segelnya: demi alasan higienis, ini merupakan pengecualian yang diatur oleh hukum.
Produk yang telah digunakan atau rusak akibat penanganan yang berlebihan.
Produk yang dikembalikan lebih dari 14 hari setelah Anda memberitahukan pembatalan kepada kami.

Jika Anda mengirimkan produk yang tidak memenuhi syarat pengembalian, kami akan memberitahukan kepada Anda dan mengirimkannya kembali; biaya pengiriman kedua ini menjadi tanggungan Anda.

Penukaran

Kami tidak melayani penukaran langsung: proses yang berlaku adalah pengembalian dana, kemudian pemesanan baru. Cara ini lebih cepat dan lebih jelas bagi semua pihak.

Pengembalian dana sebagian

Jika hanya sebagian dari pesanan yang dikembalikan, kami hanya mengembalikan dana untuk produk yang dikembalikan tersebut. Biaya pengiriman hanya akan dikembalikan jika seluruh pesanan dikembalikan secara lengkap.