Devoluções e reembolsos

Este documento descreve os procedimentos práticos. Os direitos encontram-se descritos em « Direito de livre resolução » e « Garantias ».

Três casos, três tratamentos

O que aconteceu	Quem suporta os custos de devolução	Prazo de reembolso
Mudou de opinião (livre resolução, 14 dias)	você	14 dias após a receção da sua decisão, podendo ser diferido até à devolução dos produtos
O produto é não conforme, está danificado ou não corresponde à encomenda	nós	após a constatação, o mais tardar em 14 dias
Erro da nossa parte (referência incorreta, tamanho errado enviado)	nós	após a constatação, o mais tardar em 14 dias

Procedimento a seguir

Escreva para sk@nateen.com indicando o seu número de encomenda e, se o produto estiver danificado, anexe uma ou duas fotografias.
Responderemos no prazo de 3 dias úteis com a autorização de devolução e o endereço de envio.
Devolva os produtos na embalagem original, com os sacos não deslacrados.
Após a receção, verificamos o estado dos artigos e emitimos o reembolso através do meio de pagamento original.

O que não podemos aceitar

Um saco deslacrado: por motivos de higiene, trata-se de uma exceção prevista pela lei.
Um produto utilizado ou danificado por um manuseamento excessivo.
Um produto devolvido mais de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de livre resolução.

Caso nos envie um produto que não possa ser aceite, informá-lo-emos e procederemos ao seu reenvio; as despesas deste segundo envio ficarão a seu cargo.

Troca

Não realizamos trocas diretas: procede-se ao reembolso e, em seguida, a uma nova encomenda. É uma solução mais rápida e clara para todos.

Reembolso parcial

Se apenas uma parte da encomenda for devolvida, reembolsamos os produtos devolvidos. As despesas de envio só serão reembolsadas caso a encomenda seja devolvida na totalidade.